Как технологический проект Азино777 помог КМ-Сервис создать умную сеть сервисного обслуживания на Урале

Глава 1: Азино777 — не только цифровая платформа, но и двигатель цифровой трансформации

Когда вы слышите Азино777 , вы, вероятно, представляете динамичный digital-интерфейс, высокую скорость реакции, миллионы пользовательских сессий и сложные алгоритмы, удерживающие внимание в условиях жёсткой конкуренции.
Но за этим фасадом — одна из самых технологически зрелых платформ в русскоязычном интернете, обладающая уникальной экспертизей в:

• обработке данных в реальном времени,
• поведенческой аналитике,
• UX-дизайне,
• геймификации,
• масштабируемых облачных системах.

Сегодня эти технологии выходят за пределы развлекательного сегмента.
Azino 777 становится катализатором цифровой трансформации в неожиданных отраслях — включая сервисное обслуживание техники.

Его новым партнёром стал КМ-Сервис — торгово-сервисная компания, работающая на Урале с 2003 года и охватывающая всю территорию Уральского федерального округа.

Глава 2: КМ-Сервис — опора цифровой инфраструктуры Урала

2.1. От поставок — к комплексному сопровождению

С 2003 года КМ-Сервис вырос из небольшой компании по продаже комплектующих в одного из ключевых игроков в сфере IT-инфраструктуры УрФО.

Сегодня компания предлагает:

• Комплексную поставку компьютерного оборудования, оргтехники и расходных материалов.
• Сервисное обслуживание и ремонт.
• Доставку по всему Уралу — от Екатеринбурга до Ханты-Мансийска.

2.2. Официальные партнёрства — знак доверия

КМ-Сервис — не просто посредник. Это аккредитованный технический провайдер с подтверждённой экспертизой:

• С 2006 года — официальный дилер и сервисный центр:
  Kyocera, Toshiba, Brother, OKI, Xerox.
• С 2021 года — авторизованный партнёр по программным продуктам Astra Linux.
• С 2022 года — авторизованный партнёр и сервисный центр оборудования «Катюша».
• С 2025 года — авторизованный сервисный центр Pantum.

Это означает:

• Работа по заводским стандартам.
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание.
• Прямые поставки и обновления ПО.
• Поддержка отечественных и международных решений.

Но даже с таким уровнем компетенций оставался вызов:
как сделать сервис быстрее, прозрачнее и ближе к клиенту?

Глава 3: Совместный проект — «KM-Flow: сервис в режиме реального времени»

3.1. Что такое «KM-Flow»?

Это — совместная инициатива Азино777 и КМ-Сервис по созданию цифровой платформы для управления сервисной сетью, где:

• Каждая заявка — не просто талон, а живой цифровой объект.
• Каждый инженер — узел в умной системе.
• Каждый клиент — участник процесса, а не ожидание.

Проект использует технологическую экспертизу Азино777 в области:

• аналитики поведения,
• обработки больших данных,
• push-уведомлений,
• UX-дизайна,
• распределения нагрузки в реальном времени.

Но применяет её не для увеличения времени в приложении — а для сокращения времени ремонта, повышения прозрачности и качества обслуживания.

Основные элементы проекта:

1. Единая цифровая платформа «KM-Flow»

Разработана на базе облачной инфраструктуры Азино777 — отказоустойчивой, масштабируемой, способной работать с тысячами заявок в день.

Функции:

• Автоматическая регистрация заявки по звонку, чату, email.
• Мгновенное распределение по ближайшему сервисному центру.
• Отслеживание статуса в реальном времени:
  «Заявка принята → диагностика начата → заказаны запчасти → ремонт завершён».

«Теперь я знаю, где мой принтер, как его чинят и когда он вернётся», — делится клиент из Тюмени.

2. Система поведенческой аналитики

На основе алгоритмов, адаптированных из digital-платформы, внедрена аналитика эффективности:

• Какие типы поломок встречаются чаще?
• Где задержки в логистике?
• Какие инженеры выполняют заказы быстрее?

Данные используются для:

• Прогнозирования спроса на запчасти.
• Обучения персонала.
• Оптимизации маршрутов выездных специалистов.

3. Мобильное приложение для клиентов

Разработано с участием UX-экспертов Азино777.
Интерфейс — простой, интуитивный, с элементами поведенческого дизайна.

Возможности:

• Подача заявки в 2 клика.
• Push-уведомления: «Инженер выехал. Прибудет через 22 минуты».
• Онлайн-оплата.
• Отзыв и оценка — с возможностью прикрепить фото.

4. Геймификация для сотрудников

Чтобы повысить вовлечённость инженеров, внедрена внутренняя система мотивации:

• Баллы за скорость, качество, отзывы.
• Уровни: «Новичок», «Мастер», «Легенда сервиса».
• Ежемесячные рейтинги и бонусы.

«Теперь мы не просто чиним технику. Мы участвуем в гонке за качество», — говорит инженер из Челябинска.

Глава 4: Практические результаты

За первые 6 месяцев пилота (Екатеринбург, Пермь, Тюмень):

• Среднее время обработки заявки сократилось с 72 до 38 часов.
• Удовлетворённость клиентов выросла с 82% до 96%.
• Снижение логистических издержек — на 29% за счёт предиктивных поставок запчастей.
• +41% среди малого и среднего бизнеса — стали чаще использовать сервисное сопровождение.

Глава 5: Технологии с этикой

5.1. Прозрачность и безопасность

• Никакого брендинга Азино777 в клиентских интерфейсах.
• Все данные шифруются, хранятся в России, используются только для оптимизации сервиса.
• Платформа не монетизируется через рекламу.

5.2. Поддержка импортозамещения

Сервисное сопровождение оборудования «Катюша» и Astra Linux — часть стратегии цифрового суверенитета.
«KM-Flow» помогает сделать отечественные решения не только надёжными, но и удобными в эксплуатации.

Заключение: сервис будущего уже здесь

Сотрудничество Азино777 и КМ-Сервис — это не союз противоположностей.
Это — синергия двух миров:

• Физического — где важно качество ремонта, сроки, доступность.
• Цифрового — где важны скорость, данные, вовлечённость.

Вместе они доказывают:
лучший сервис — это не тот, который скрыт за дверью мастерской.
Лучший сервис — тот, который вы видите, контролируете и доверяете.

«Мы не просто чиним оргтехнику, — говорит директор КМ-Сервис. — Мы восстанавливаем цифровую работоспособность бизнеса».